Industrie/Négoce

L’agence est-elle toujours aussi importante ?

Il y a quelques années, chez Pum Plastiques, nous avons testé le click & collect : le client commandait en ligne et retirait ses achats sur le parking d’une agence, raconte Sibylle Daunis, directrice générale de l’enseigne. Nous nous sommes rendu compte que les clients voulaient entrer dans l’agence. C’est pourquoi nous avons changé d’approche. » Après deux ans et demi de travail autour de la digitalisation et du cross-canal, Pum Plastiques arrive aujourd’hui à l’étape décisive de la redéfinition du parcours client. « Nous avons dans notre portefeuille de clientèle trois métiers souches et des entreprises de...

Vous lisez un article de la revue Negoce n° 437 du 19/12/2017
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