Trophées du Négoce 2021 : Legallais, trophée Stratégie cross-canal (ex aequo)

Par essence, Legallais est cross canal. D’une agence normande, le distributeur s’est développé au fil des ans via la vente par correspondance (VPC), tout en développant des agences dans les grandes villes. Et depuis une vingtaine d’années, l’enseigne est présente sur le Web. Le jury salue avec ce Trophée la maturité de l’approche cross canal au sein de cette entreprise de taille intermédiaire (ETI). Les clients de Legallais peuvent ainsi consulter leur espace professionnel sur ordinateur ou sur appli mobile. Les configurations des produits sont disponibles en ligne. La réclamation clients est gérée en digital, augmentant la réactivité du service clients. Les commandes peuvent être suivies en temps réel sur le site Internet, qui propose également un espace « Mes projets ». Le suivi des clients est lui aussi personnalisé. Le pari gagné de Legallais consiste à préserver la relation humaine tout en optimisant le temps que le client consacre à ses achats.

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