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Matériaux Lafarge Plâtres « bétonne » la relation clients
PHOTO - SRC 3.eps - © Ph. Pierre Huguet

Matériaux Lafarge Plâtres « bétonne » la relation clients

S. V. |  le 01/10/2008  |  NégoceFrance entièreIndustrie

Pour souffler ses dix bougies, le Service relations clients du fabricant a ouvert ses portes au négoce.

Le constat serait-il inquiétant ? Actuellement, 60 % des commandes passées par les agences sont modifiés au moins une fois. Et 20 % au moins deux fois. « Il nous est même arrivé de voir un négociant changer sa commande… dix-sept fois ! », se souvient Emmanuel Chopin. Néanmoins, « ce cas reste rare », tempère le directeur des ventes pour la France. Du coup, l’industriel intensifie sa bataille du zéro défaut en prônant « l’excellence dans la relation clients », selon la formule de Bernard Lekien, Dg de Lafarge Plâtres.

Au cœur du dispositif ? Le Service [...]

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