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Les clients d’EDF vont pouvoir noter les partenaires Bleu Ciel

le 19/06/2014  |  EnergieTechniqueCommunication

« À partir du mois de juillet, les clients d’EDF pourront directement être mis en relation avec les partenaires EDF Bleu Ciel sans passer par notre intermédiaire et pourront également noter la prestation des installateurs sur le site internet dédié (www.mamaisonbleucieledf.fr) », a indiqué Sylvie Jehanno, directrice du marché des clients particuliers chez EDF, le 18 juin.

Une façon peut-être de répondre à l’étude d’UFC-Que-Choisir du mois dernier sur la performance des professionnels de la rénovation (voir notre article) même si Mme Jehanno met en exergue « les taux de satisfaction excellents de ce dispositif ». En tout cas, une simplification pour les consommateurs qui auront directement accès aux installateurs près de chez eux et à leur note pour faire un choix et pour en discuter sur le forum du site internet avec d’autres particuliers. Une « digitalisation » des contacts qu’EDF développe de plus en plus. Le site particuliers.edf.com reçoit désormais 30 millions de visites par an soit autant que le nombre de lettres reçues par l’entreprise.

Enfin, « cet été, le groupe EDF prend un nouvel engagement : vous contacter quand c’est utile pour vous, indique encore Sylvie Jehanno. Si la facture d’électricité présente un écart de plus de 30 % (en hausse ou en baisse) par rapport à celle du même mois l’année précédente, un conseiller contactera le client par mail, SMS ou téléphone afin de comprendre et de lui expliquer cette variation voir de lui proposer un réajustement de son échéancier ou des modalités de paiement adaptées à la situation. »

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