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Le plan Qualité : un outil global
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Le plan Qualité : un outil global

Erick Demangeon |  le 10/11/2010  |  NégoceQualitéEnvironnementDéveloppement durableNormes

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Reconnu ou non par l’ISO 9001, le système de management de la qualité a beaucoup évolué. Il est devenu un outil au service de la satisfaction client et de la performance interne de l’entreprise.

Plus qu’un slogan, la satisfaction client impose une démarche structurée sur la durée et ne doit donc rien au hasard. [...]

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