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L’industrie communique en mode multicanal

le 10/07/2014  |  NégoceFrance entière

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Stratégies numériques -

Applis, e-learning, configurateur 3D, réseaux sociaux… Les industriels doivent s’adapter à l’évolution de la relation client : le professionnel est aussi un consommateur comme les autres.

« A vant, une entreprise évoluait dans un univers unique, le monde réel, analyse Jean Lou Racine, directeur général et cofondateur de l’agence digitale Le Phare. De longues années d’expérimentation avaient permis d’identifier les meilleures pratiques pour optimiser l’activité. Mais, depuis l’avènement du numérique et du Web 2.0, les choses ont bien changé. »

À commencer par le parcours d’achat. Le professionnel est devenu un consommateur comme un autre. Il commence par se renseigner sur un moteur de recherche (Google, comme 92 % des Français), consulte des forums, des blogs et les médias sociaux, lit des avis et compare les offres. Selon Christine [...]

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