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L'agence est-elle toujours aussi importante ?

Dossier réalisé par Guillaume Fedele et Pierre Pichère |  le 19/12/2017  |  Négoce

Il y a quelques années, chez Pum Plastiques, nous avons testé le click & collect : le client commandait en ligne et retirait ses achats sur le parking d'une agence, raconte Sibylle Daunis, directrice générale de l'enseigne. Nous nous sommes rendu compte que les clients voulaient entrer dans l'agence. C'est pourquoi nous avons changé d'approche. » Après deux ans et demi de travail autour de la digitalisation et du cross-canal, Pum Plastiques arrive aujourd'hui à l'étape décisive de la redéfinition du parcours client. « Nous avons dans notre portefeuille de clientèle trois [...]

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