Distribution Conseil et livraison : plus que du service
Sommaire du dossier
Avec son anorak gris et ses lunettes, Bruno Petruzzela ressemble dans la cour de son entrepôt à un instituteur. « Les clients viennent ici parce qu’ils savent qu’ils auront des explications et des conseils », indique le négociant d’Orsay (91). Bruno Petruzzela pousse parfois le professionnalisme jusqu’à téléphoner aux prescripteurs pour vérifier qu’il n’y a pas eu de mauvaise interprétation de la part de ses clients. Il passe aussi beaucoup de temps à expliquer pourquoi les rupteurs de pont thermique doivent être posés et comment ils fonctionnent. Il a d’ailleurs ses petits exemples qui lui permettent de convaincre les plus sceptiques. « En hiver, pieds nus sur le plancher, vous sentirez plus le froid devant un balcon que devant une autre fenêtre. [...]
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