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Collectivités - La CU d'Alençon se pique de démarche qualité
Pour Eric Morisseau, responsable du service autorisations d’urbanisme de la CU, la démarche a permis de mobiliser les agents. - © CYRIL CHIGOT / LE MONITEUR

Collectivités - La CU d'Alençon se pique de démarche qualité

Sandrine Pheulpin |  le 08/03/2019  |  Collectivités localesOrneDroit de l'urbanisme

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Une certification ISO 9001 est venue couronner les efforts de la communauté urbaine en matière d'urbanisme.

AAlençon (Orne), la qualité du service rendu n'est pas un vain mot. Pour le prouver, la communauté urbaine (CU) s'est lancée, début 2017, dans une démarche rigoureuse de certification ISO 9001 de son service chargé des autorisations d'urbanisme. Et s'est vu récompenser en novembre 2018 par l'organisme certificateur Dekra.

Référentiel international, la norme ISO 9001 établit des exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide ainsi les organisations (tous secteurs confondus, privé et public) à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients/usagers. Reposant sur le concept d'amélioration continue, la norme ne fixe pas d'objectifs aux certifiés, mais leur laisse le soin de les définir eux-mêmes et de chercher constamment à améliorer leurs processus pour les atteindre.

Très répandue [...]

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