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Aide à la création d'entreprises artisanales sous assurance qualité

Laurent Miguet |  le 13/10/2000  |  EntreprisesQualitéArtisansResponsabilités et assurancesFrance

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Cinquante et une chambres des métiers, sur 106, ont engagé une démarche d'assurance qualité dans le domaine de l'accompagnement des créateurs et des repreneurs d'entreprise.

Engagé dans ce processus dès 1997, l'établissement consulaire alsacien fait partie des pionniers.

Deux forums, le 29 septembre à Schiltigheim (Bas-Rhin) et le 28 octobre à Mulhouse (Haut-Rhin), visent à présenter aux chefs d'entreprise en herbe le dispositif mis en place par les deux sections départementales de la chambre régionale. «Les créateurs et les repreneurs ignorent trop souvent les aides auxquelles ils peuvent prétendre» , justifie Franck Bardini, animateur économique à la chambre d'Alsace. L'équipe de six animateurs qui travaille dans la section du Bas-Rhin de l'établissement régional a rodé le système utilisé en 1999 par 6 200 personnes.

En s'engageant sur quatre des cinq domaines couverts par le référentiel qualité élaboré par l'Assemblée permanente des chambres de métiers (APCM), l'Alsace entend garantir l'efficacité de sa démarche. Ces domaines concernent l'accueil, l'organisation de réunions d'information, les entretiens individuels et la formation préalable. «Seules les chambres déjà équipées se sont engagées sur le cinquième point, qui concerne les centres de ressources multimédia», précise Bruno Ménager, chargé de mission à l'APCM. L'assemblée permanente, qui n'a pas ressenti le besoin de formaliser cette démarche par des certifications ISO, espère contribuer à l'acquisition d'une culture de la qualité. Les animateurs économiques en savent quelque chose : ils réalisent régulièrement des audits chez leurs confrères d'autres chambres de métier1. «Nous relevons très peu de non-conformités» , témoigne Bruno Ménager.

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