Enjeux Promoteurs

La relation client laisse à désirer

En matière de relation client, les promoteurs immobiliers ont du pain sur la planche. Selon une étude(1) du cabinet de conseil Simon-Kucher & Partners réalisée en partenariat avec Research Now, 49 % des clients ne recommanderaient pas le promoteur qui a bâti leur logement. Le cabinet a calculé le net promoter score (NPS) de la profession. Cet indicateur mesure la satisfaction client : plus il est négatif, plus la part de clients insatisfaits est élevée. Il en ressort que les professionnels ont de la...

Vous lisez un article de la revue Moniteur n° 5908 du 10/02/2017
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