Autres Equipement technique / Lauréat Nord

La Maison du Chauffage fait du contrat d’entretien avant l’heure

Mots clés : Chauffage - froid - Equipements techniques et finitions

La Maison du Chauffage est une habituée des distinctions. En 1977, moins de dix ans après sa création par Jean‑Pierre Duez, la société avait reçu un Mercure d’or, remis à Paris par René Monory, alors ministre de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat. Un an après le décès de Jean-Pierre Duez, le Prix Moniteur de la Construction vient consacrer la réussite d’une succession assurée par son fils Christophe. Mais la recette n’a pas changé : « Essentiellement de l’installation gaz, 460 chaudières en 2014, pour une clientèle de particuliers situés dans un rayon de 30 km autour de Douai. » Une clientèle fidélisée grâce à une politique de contrats d’entretien, développée dès le milieu des années 1980. « C’était très décrié à l’époque, se souvient Christophe Duez. Les gens y voyaient un truc de filou ! » Trente ans plus tard, le contrat est pourtant la règle, et la Maison du Chauffage n’en compte pas moins de 5 000 à son actif ! Cette constance préside également à la gestion de la société, « où nombre de nos salariés ont effectué toute leur carrière. » Le déménagement des vieux locaux du centre de Douai – « où l’on commençait à travailler comme des Japonais » – à Dechy, en 2005, fut, toutefois, l’occasion d’« apporter du sang neuf ». De quoi repartir pour des décennies, mais toujours en prenant des « risques mesurés ». Christophe Duez veille chaque jour à préserver cette ambiance familiale et de dialogue voulue par son père. « Nous parlons, beaucoup, entre nous comme avec nos clients. Et si nous avons commis une erreur, nous savons le reconnaître. »

La Maison du Chauffage :
Dechy (59)
36 salariés
4,3 M €

Vous devez être abonné au moniteur pour lire la suite de ce contenu
PAS ENCORE ABONNÉ
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d'intérêt. OK En savoir plus X