Accompagnement social : Logement Urbain qualifié Iso 9001

© Batigère
Logement Urbain est une filiale du groupe Batigère

Logement Urbain, une des ESH (entreprise sociale pour l’habitat) filiale de Batigère spécialisée dans l’accompagnement des locataires les plus fragiles en Ile-de-France, vient d’obtenir la certification Iso 9001 pour l’ensemble de ses activités et de son système de management.

Du fait de son statut d'ESH, la société, qui est organisée autour de 3 pôles (action sociale, développement social, gestion locative adaptée, ne reçoit pas les financements réservés aux associations pour ce type d'action. Son chiffre d'affaires provient grosso modo pour moitié des revenus issus de son patrimoine (300 logements dont 10% d'insertion) et pour moitié de prestations de services vendues aux autres sociétés du groupe Batigère. Elle reçoit une aide de Cilgère (actionnaire de Batigère) au titre du 2% (part de la collecte réservée au très social).
Le pôle action sociale de Logement Urbain est composé de 7 travailleurs sociaux diplômés par l'Etat, essentiellement des jeunes femmes qui sont assistantes sociales ou conseillères en économie sociale et familiale. Le pôle développement social réunit des chefs de projets pour l'accompagnement des projets Anru du groupe en Ile-de-France (7) ou celui de croissances externes (par exemple, rachat d'un immeuble occupé). Dans tous les cas, il s'agit d'un travail très délicat, au plus près des locataires.
Le groupe s'est engagé dans une démarche qualité qui avait déjà abouti à une certification Iso en Lorraine dans les deux ESH appartenant elles aussi au pôle compétences sociales de Batigère (Présence Habitat et Amli). Cette démarche, « qui formalise nos savoir-faire, permet de donner de la lisibilité à nos clients (NDLR : les ESH du groupe) sur l'action sociale », explique Hubert Cunat, directeur général de Logement urbain. Elle a nécessité un an de travail deux audits et a coûté 25 000 euros. Un plan d'action en interne, porté par les responsables de services qui l'on décliné ensuite auprès des équipes avec des objectifs, a été mené. « Nous avons 20 ans d'avance et nous continuons à avoir de l'avance », ajoute le directeur général. Il espère aussi que la certification lui permettra de vendre ses services à l'extérieur du groupe.